Il-ġimgħa li għaddiet, it-tim tal-bejgħ tagħna rċieva inkjesta dettaljata minn klijent potenzjali fil-Możambik Jumejn biss . Hawn kif biddilna sfida sensittiva għall-ħin fi ftehim ta 'suċċess .
Pass 1: Rispons inizjali mgħaġġel u dettaljat Fil-mument li l-inkjesta żbarkat, it-tim tal-bejgħ tagħna reġgħet inattivat . billi rrikonoxxiet li l-klijent kien għamel il-homework tiegħu billi qsim id-dettalji tal-kumpanija, aħna prijoritizzaw tweġiba fil-pront u komprensiva . minflok ma nibagħtu biss il-kwotazzjoni standard, aħna inkludew: tqassim ta 'prezzijiet ta' prezzijiet bi struzzjonijiet ta 'spejjeż trasparenti ta' suċċess ta 'studji ta' konsumaturi ta 'suċċess.
Dan l-approċċ immedjatament għamluna apparti mill-kompetituri li setgħu bagħtu tweġibiet ġeneriċi . Il-mistoqsija li jmiss tal-klijent, madankollu, żvelat tħassib kritiku .
Pass 2: Tindirizza l- "Fabbrika jew Negozjant?" Jiddubitaw li ħafna xerrejja internazzjonali joqogħdu attenti mill-intermedjarji, u jippreferu jittrattaw direttament mal-manifatturi biex jiżguraw prezzijiet aħjar u kontroll tal-kwalità . meta l-klijent staqsa, "Int il-fabbrika?" Aħna konna nafu li l-fiduċja kienet għadha ħarġa . minflok sempliċement tgħid "iva," aħna pprovdew prova innegabbli: tour tal-fabbrika VR, li jippermetti lill-klijent "jimxi permezz" il-faċilitajiet ta 'produzzjoni tagħna mill-bogħod ċertifikazzjonijiet lokali u dokumenti ta' konformità biex isaħħu l-leġittimità tagħna Din l-evidenza viżwali għenet li tiżżarma kwalunkwe xettiċiżmu, li tmexxi l-konversazzjoni 'l quddiem .
Pass 3: L-Isfida tal-Urġenza - Beating the Clock Ladarba ġiet stabbilita l-fiduċja, il-klijent waqqa 'bombshell: "Għandna bżonn dawn l-unitajiet ta' l-ebda merkanzija tal-baħar ." L-arja tal-arja kienet l-alternattiva ovvja, iżda anke dik ma ssolvix il-ħarġa tal-qalba: ħin ta 'produzzjoni {. l-iskeda standard tal-manifattura tagħna kienet ta' 25 jum, 'il bogħod wisq għall-ħin tal-klijent .}}} 1. Diskussjonijiet interni ġrew ma 'timijiet ta' produzzjoni u loġistika 2. identifikati bottlenecks li jistgħu jiġu aċċellerati 3. riporitizza l-ordnijiet eżistenti (bl-approvazzjonijiet tal-klijent) biex takkomoda din it-talba permezz ta 'koordinazzjoni bla waqfien, aħna mnaqqsa l-iskeda ta' żmien għal 15-il jum strett, iżda l-aħjar li nistgħu noffru mingħajr kompromess ta 'kwalità {.
Pass 4: Tmur il-mili żejjed biex tibni l-kunfidenza
Bil-kronoloġija kkompressata, il-klijent kellu bżonn ta 'serħan il-moħħ . Aħna ma qalx biss, "Fiduċja magħna ." minflok, aħna:
Aġġornamenti f'ħin reali maqsuma dwar l-akkwist tal-materja prima
Qabbadhom ma 'klijenti Afrikani li għaddew għal referenzi
Ipprovda pjan direzzjonali dettaljat tat-tbaħħir, inklużi għażliet ta 'merkanzija bl-ajru
Din il-komunikazzjoni proattiva żammet lill-klijent impenjat u kunfidenti fl-abbiltà tagħna li nwasslu .
Ir-rebħa mhux mistennija: depożitu fi żmien 48 siegħa
Il-klijent inizjalment qal li kellhom bżonn tlett ijiem biex jikkonfermaw l-ordni . Madankollu, l-għada stess, id-depożitu laqat il-kont tagħna . Għaliex? Għax kellna:
✔ Tfittxija Trust permezz tat-Trasparenza (VR Tour, Ċertifikazzjonijiet)
✔ Solvew l-akbar punt ta 'uġigħ ** tagħhom (tnaqqas il-ħin taċ-ċomb b'40%)
✔ Affidabilità murija ** b'evidenza konkreta (testimonjanzi, studji ta 'każijiet)
Takeaways ewlenin għall-immaniġġjar ta 'ordnijiet internazzjonali Rush
1. Veloċità + Dettall Kwistjonijiet - Tweġiba Mgħaġġla hija tajba, iżda t-tweġiba mgħaġġla dettaljata hija aħjar .
2. Il-prova viżwali tegħleb ix-xettiċiżmu - tour jew vidjow VR jistgħu jagħmlu dak il-kliem ma jistgħux .
3. Talbiet urġenti jeħtieġu soluzzjonijiet kreattivi - xi kultant, l-iskedi ta 'produzzjoni mill-ġdid huma meħtieġa .
4. Il-kunfidenza ġejja mit-trasparenza - iktar ma turi, inqas jiddubitaw .
Dan il-ftehim tal-Możambik ma kienx biss bejgħ - kien xhieda ta 'kif l-aġilità, l-onestà, u s-soluzzjoni tal-problemi jistgħu jibdlu inkjesta ta' sfida fi ftehim magħluq aktar malajr milli kien mistenni .
