Fl-industrija tat-tagħmir hectic u estremament kompetittiva tal-lum, kull għażla tal-klijent hija aktar minn xiri - hija dwar il-fiduċja. Aħna nixtiequ naqsmu storja vera llum dwar wieħed mill-impjegati impenjati tagħna u klijent, fejn ma rbaħx ibbażat fuq il-prezz, iżda fuq valur ġenwin, professjonaliżmu, u dedikazzjoni.
L-ewwel kuntatt: djalogu pjaċevoli u bla xkiel
L-esperjenza bdiet b'inkjesta onlajn sempliċi. Klijent ibbażat fl-Afrika, li kien qed jikkoordina proġett ta 'tisqija għas-settur tal-biedja, kien qed ifittex rig tat-tħaffir tal-bir ta' ilma fdat. Huwa għamel kuntatt magħna online u kien immedjatament marbut mal-konsulent tal-bejgħ tagħna, Michael (alias).
Michael wieġeb immedjatament, jisma 'bir-reqqa r-rekwiżiti speċjali:
"Għandi bżonn rigg tat-tħaffir immexxi mid-diżil li huwa kapaċi jħaffer 100 metru" għandu jkun adattat għall-kundizzjonijiet niexfa u iebsa tal-ħamrija tagħna. "
Matul il-jiem ta 'wara, Michael żamm komunikazzjoni mill-qrib mal-klijent, billi pprovda speċifikazzjonijiet dettaljati, vidjows ta' ħidma, studji ta 'każijiet, u spjegazzjoni bir-reqqa tas-servizzi ta' appoġġ u taħriġ ta 'wara l-bejgħ tagħna. Il-klijent apprezza ċ-ċarezza u l-professjonaliżmu, u ddikjara:
"Nitkellmu miegħek huwa faċli. Kollox huwa spjegat b'mod ċar."
Deher qisu l-kooperazzjoni kienet titlu f'direzzjoni pożittiva - sakemm wasal messaġġ ġdid.
Il-Kompetizzjoni: Żewġ Kontendenti Qawwi oħra
Il-klijent infurmana li żewġ kumpaniji oħra kienu wkoll taħt konsiderazzjoni. It-tnejn kienu pproponew prodotti simili bi prezzijiet attraenti. Waħda minnhom kienet marka magħrufa fir-reġjun, b'distribuzzjoni lokali tajba u reputazzjoni tas-servizz.
Għal mument, ħass li s-sitwazzjoni kienet inbidlet. Iżda minflok ma panicking jew jipprova jwaqqa 'l-prezz, Michael ħa approċċ differenti. Huwa emmen f’dak li offrejna u għażilna li nuru s-saħħa vera tagħna.
L-Istrateġija: Tmur lil hinn mill-prezz bil-professjonaliżmu
Michael ġabret flimkien mat-tim tekniku tagħna u ħejja proposta ta 'proġett apposta mfassla għas-sitwazzjoni tal-klijent. Din il-proposta marret lil hinn mill-ispeċifikazzjonijiet tas-soltu. Inkluż:
Folja ta 'konfigurazzjoni dettaljata
Kronoloġija tal-kunsinna bbażati fuq kundizzjonijiet tal-loġistika lokali
Studji ta 'każijiet minn kundizzjonijiet simili tal-ħamrija u klima f'reġjuni ġirien
Tqassim tal-aspettattivi tal-manutenzjoni u l-operazzjoni
L-iktar importanti, hija indirizzat ir-riskji reali li l-klijent jista 'jiffaċċja jekk it-tagħmir falla matul l-istaġun tal-quċċata - kif is-sistema ta' appoġġ tagħna tnaqqas dawk ir-riskji.
Imbagħad waslet mossa kuraġġuża. Michael irranġa sejħa bejn il-klijent u wieħed mill-utenti eżistenti tagħna - klijent għal żmien twil fl-Afrika tal-Punent li kien xtara l-istess mudell eżatt ta 'sentejn qabel.
Dak il-klijent qal il-verità:
"Dan il-pakkett ilu jaħdem b'saħħtu għal kważi sentejn. Mhux tqassim maġġuri wieħed. Meta kelli mistoqsijiet, it-tim tagħhom irrisponda malajr. L-aqwa parti? Aħna mħarrġa l-operaturi tagħna f'ġurnata waħda."
Din it-testimonjanza tat lill-klijent xi ħaġa li l-kompetituri ma kellhomx: kunfidenza fil-prestazzjoni tad-dinja reali.
L-Offerta: Aktar minn sempliċement magna
Nifhmu t-tħassib tal-klijent dwar l-użu għall-ewwel darba, għamilna impenn:
Sessjoni ta 'Taħriġ ta' Operazzjoni Online b'xejn
Appoġġ tekniku mill-bogħod sħiħ matul il-fażi inizjali tat-tħaffir
B'għażla, li jibgħat tekniku biex jgħin fuq il-post (jekk meħtieġ)
Bejjiegħa oħra offrew prezzijiet orħos. Offrejna s-serħan tal-moħħ.
Id-deċiżjoni: sejħa li kienet tfisser kollox
Ftit jiem wara, Michael irċieva telefonata.
Il-klijent qal biss ħames kelmiet:
"Intom il-guys għandek l-ordni tiegħi."
Huwa spjega d-deċiżjoni tiegħu.
Int m'intix l-iktar aċċessibbli imma int l-iktar fdat.
Għalih, dan kien iktar minn paragun tal-ispejjeż - kien dwar l-affidabbiltà, is-servizz, u l-fiduċja.
Il-kunsinna: esperjenza bla xkiel
Ladarba l-ordni ġiet iffirmata, it-tim tal-produzzjoni tagħna jiġi mrażżan malajr. Ma nistax naffordja li tqatta 'ħin fis-sit f'każ ta' xi kwistjonijiet. L-ippjanar tal-loġistika ġie eżegwit bir-reqqa biex ikollu kunsinna bla xkiel fis-sit tal-klijent. Matul il-proċess kollu tat-tbaħħir, bqajna f'kuntatt ma 'aġġornamenti live.
Meta l-magna fl-aħħar waslet, il-klijent bagħtilna ritratt tagħha li jaħdem fil-qasam b'titolu:
"L-għażla tas-sieħeb it-tajjeb tagħmel id-differenza kollha."
Ftit xhur wara, l-istess klijent introduċa ħabib minn proġett agrikolu ieħor, li laħaq lilna għat-tagħmir tat-tħaffir tiegħu stess.
Il-Lezzjoni: Is-saħħa reali tidher fl-azzjoni
Dan is-suċċess ma kienx biss dovut għall-isforzi individwali ta 'bejjiegħ - kien riżultat ta' tim ikkoordinat tajjeb li jagħti valur reali f'kull stadju. Minn konsultazzjoni ta 'qabel il-bejgħ għal appoġġ ta' wara l-bejgħ, kull pass wera lill-klijent li aħna jimpurtana dwar is-suċċess tiegħu daqs kemm aħna stess.
Fis-suq tal-lum, Price waħdu rarament jirbaħ klijenti leali. Minflok, dak li hu importanti huwa l-abbiltà li ssolvi problemi, tnaqqas ir-riskju, u tagħti valur konsistenti.
Aħna ma "rebħux" din l-ordni. Aħna qlajna l-fiduċja, il-professjonaliżmu, u mentalità orjentata lejn is-soluzzjoni.
U għalina, dan ma kienx biss bejgħ.
Kien il-bidu ta 'sħubija fit-tul mibnija fuq rispett reċiproku.
